Direkt-al.com'dan satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir. Bu madde içeriğine göre; ithalatçı veya imalatçı firmalar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar ve garanti süresi ürünün fatura tarihinden itibaren başlar.

KARGO ÜCRETİNE DİKKAT EDİNİZ.

Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir.

Ayıplı (kusurlu) malların iadesinde ise, müşterilerimiz, iade ürünleri anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderdikleri takdirde karşı ödemeli olarak gönderebilirler. Diğer kargo şirketleri ile gönderimlerde, gönderim ücreti müşteriye aittir. Mallar iade olmadan önce iletişim formu ile önden kabul işleminin gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

İADE ŞARTLARI

İade, Arıza ya da değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu veya mail ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz.Direkt-al.com Müşteri Hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.

Ürünü iade olarak adresimize gönderdiğinizde işlemler nelerdir?

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır.

Siparişiniz tutarının iadesi

7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır.

Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir. İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için, ürünü orijinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir ambalaj içine koyunuz. Orijinal paketi ile yapılan geri gönderimlerde orijinal paket hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olabileceğinden, ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi, tekrar satılabilecek durumda olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanabilir. İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır. İade edeceğiniz ürünün ayıplı (kusurlu) olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu veya mail aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili Direkt-al.com‘a bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orijinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.

Siparişimi gönderilmeden iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

Direkt-al.com' dan almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirtilen garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici firmalar tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda direkt-al.com'un herhangi bir etkisi ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Ürün garanti belgesinde bulunan servis hizmeti veren firmalar, arızalı ürün konusunda size destek olacaktır.